Dr. Roman Glaser, Nora Waggershauser, Marcus Smola

Zu Beginn seines Vortrags berichtete Marcus Smola von seinen Erfahrungen, die er durch die Teilnahme an der Fernsehserie „Undercover Boss“ machte. Mehrere Tage arbeitete er dabei als Praktikant inkognito in seinen Hotels mit. Im Vordergrund stand dabei jedoch nicht das Ausspionieren und Kontrollieren, sondern ein Wechsel der Sichtweise und das bessere Verständnis der Mitarbeiter und deren Bedürfnisse. Schwachstellen in der Unternehmensführung sollten aufgedeckt werden, um anschließend einen Verbesserungsprozess anzustoßen. Seine Erkenntnisse hat Marcus Smola in acht prägnanten Leitsätzen zusammengefasst, die er den anwesenden Gästen darlegte.

Dazu gehört das Wertschätzen, das Zeigen von Anerkennung, Loben, Zuhören und sich Zeit nehmen, was von den Mitarbeitern wiederum als ungemein motivierend wahrgenommen wird. Außerdem sollte man als Vorgesetzter neben dem Interesse am Mitarbeiter selbst, auch dessen Arbeit kennen und Vertrauen in die jeweiligen Fähigkeiten haben, was sich im Übergeben von Verantwortung zeigt. Hauptsächlich habe  er eigentlich „banale Dinge“ im Umgang mit Mitarbeitern gelernt, so Marcus Smola, die jedoch so selbstverständlich sind und die man sich deswegen immer wieder bewusst machen muss. Besonders betonte er die Leidenschaft und die „leuchtenden Augen“, mit denen Mitarbeiter ihre Arbeit ausführen sollten.